目的

ECサイト運営や物販業務に必要な基礎知識と実務対応力を体系的に学び
業務効率・顧客満足の両立を図る。現場で即活用できる実践スキルを重視。

内容

• 1. ECモールと自社サイト運営の違いと戦略

  ・楽天・Amazon・Yahoo!などの特徴と運用方針
  ・自社ECのブランディングと導線設計のポイント

• 2. 売れる商品ページの設計と改善手法

  ・ファーストビューと導線設計の基本
  ・商品説明文と画像構成の最適化ポイント
  ・レビュー活用とFAQ設置の実践例

• 3. 物流・発送業務の基礎と外注活用

  ・納期管理、梱包資材の選定と作業効率化
  ・配送トラブル防止の対策とマニュアル事例
  ・委託倉庫／フルフィルメントサービスの選び方

• 4. 在庫・売上・キャンペーン管理の実務

  ・在庫の見える化・回転率分析とリスク回避
  ・セール設計の基本と販促カレンダー作成法
  ・データ分析による商品入れ替え判断と売上予測

• 5. 顧客対応とクレーム処理の基本対応

  ・よくある問い合わせ・クレームへの対応文例
  ・リピートにつながるアフターフォロー手法
  ・CS視点のマニュアル構築ワーク